用户“七问”海信的售后服务

发布日期:2021-07-11 02:42   来源:未知   阅读:

  “建百年老店,创世界名牌”,几乎是所有有作为企业的梦想与追求,海信也不例外。在公司的“企业愿景”中,号称“一日承诺,立信百年”的海信丝毫掩饰不住对成就百年老店的渴望,然而,要成就百年老店,仅凭口号和理想是远不够的。因为在浩若繁星的企业中,能成就百年老店的企业少之又少,绝大部分只是匆匆的过客,海信成就百年老店的底气何来?是梦想还是行动?抑或只是臆想?

  正所谓得民心者得天下,得民心是成就百年老店所必须具备的条件。企业要想赢得民心,除了要有过硬的产品质量外,售后服务绝对应该经得起考验,否则,希望越大,只能是失望越大。下面几个是发生在海信电视用户身上的“小故事”,古人说,一落叶而知天下秋,不妨通过这些小“故事”来感受一下海信真实的售后服务。

  开开心心买台电视仅看十多天就出了问题,然而,更扫兴的事还在后头——2个月过去了,该电视仍没修复,数千元的电视彻底成了摆设。

  每每想起这事,江西赣州的李先生就气愤不已。他于09年1月18日购买了一台海信液晶电视,仅看十多天该电视就罢工了,李先生赶紧报修,但得到的答复是维修人员已回家过年,要到元宵节才能上门。

  尽管要等半个多月,但一想到维修师傅辛辛苦苦工作了一年,回家过年也是应该的,也就没说什么。但元宵节后维修人员并没有如期上门,他只好催促对方尽快上门。但维修网点称没有配件,现在无法维修。就这样,一次又一次地往后推移,直到3月17日,整整2个月了,李先生的电视仍然是摆设。

  等了2个月仍然遥遥无期,李先生的无奈可想而知。他告诉笔者,他家以前买过一台海信CRT电视,用了不到三年就报废了,这次买液晶,听人说海信的液晶是国内最好的,所以尽管有前车之鉴,他还是毅然选择了海信,水果奶奶心水六论坛没想到这次他被伤得更深,他直言再也不会犯第三次错误了。

  接到李先生的投诉后,315消费电子投诉网及时转给了海信处理。次日,海信给出了处理结果:3月18日联系用户登门检测,予以维修。

  电视是用来看的,如果修的时间是看的时间的N倍,估计脾气再好的用户也会恼火。经过网站的跟进,海信一般会给用户修复电视,不过,电视虽说能修复,海信受损的形象能不能修复可就得打个问号了。

  山东临沂的刘先生也因为海信的售后不及时苦等了一个多月,也是在315消费电子投诉网的协助下才得以解决问题。

  刘先生在2008年10月1日买了一台海信TLM32E29电视,由于不了解商家可以免费安装,再加上送货时对方也没有提起,收下货后他就让送货员离开了。事后他发现底座的盒子缺了一个角,他立即拨打了海信的电话反映情况,但海信售后以用户没有让安装人员安装为由来推脱,只是说会反映给领导处理。就这样推来推去一个多月过去了,一天刘先生接到海信的电话,说此事因时隔久远,已经没有办法再调查是谁的责任了,所以不能调换底座。

  对于这样的结果,刘先生直言有苦说不出,他觉得这事从一开始海信就给自己设了一个套——一味地找理由拖时间,时间长了,对方自然有理由说现在已经没办法调查了,就可以轻轻松松把责任推得一干二净。

  经过315消费电子投诉网协调,海信公司免费给刘先生更换了新的电视机底座。

  做售后,主动服务与被动服务所产生的结果绝对天壤之别,同样是给用户免费更换底座,如果海信当初就给用户换的话,得到的估计是掌声,而现在,实在不好说什么了。相关新闻要闻速递专题推荐

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